Ticket indienen
Vul dit formulier in en één van onze medewerkers zal u zo spoedig mogelijk via mail antwoorden.
Vul hier uw Public license ID (PLID) of EAV-nummer in
Graag ontvangen we voor dit probleem een Full memory dump toegevoegd aan deze case.
Graag ontvangen we voor dit probleem een Procmon log toegevoegd aan deze case.
Om uw vraag zo goed mogelijk in behandeling te kunnen nemen zien we graag de output van de ESET Log Collector toegevoegd aan deze case.
Memory leak:
- output from ESET Log Collector
- application memory dump of ekrn.exe (Advanced setup F5 - Tools - Diagnostics - Create diagnostic dump)
High CPU usage/slowing down another software:
- output from ESET Log Collector
- 2 Process Monitor logs (one with real-time protection enabled and one with real-time protection disabled when everything works correctly)
- application memory dump of ekrn.exe (Advanced setup F5 - Tools - Diagnostics - Create diagnostic dump)
When something is blocked by default rules (and shouldn’t be) collect and check the following logs:
- Log all blocked operations in HIPS settings (F5 -> Tools -> Detection Engine -> HIPS -> Advanced setup)
- Process monitor log
- Output from ESET Log Collector
Indien de te uploaden logs groter dan 20MB zijn, vragen wij u om de volgende instructies te doorlopen.
Wat is het telefoonnummer van klant?
Hostname of the system that generated the event
Welk probleem heeft het product?